Atgriešanas politika

  1. Vispārīgie noteikumi

Šī atgriešanas politika nosaka preču atgriešanas, apmaiņas, naudas atmaksas un pretenziju iesniegšanas kārtību, veicot pirkumus interneta veikalā www.HeatBaltic.eu.

Atgriešanas politika ir izstrādāta saskaņā ar Lietuvas Republikas tiesību aktiem, kas regulē patērētāju tiesības, distances līgumus un neatbilstošas kvalitātes preču atgriešanu. Patērētājam, iepērkoties internetā, ir tiesības atteikties no distances līguma 14 kalendāro dienu laikā, un strīda gadījumā vispirms rakstiski jāvēršas pie pārdevēja.

Šī politika attiecas tikai uz precēm, kas iegādātas interneta veikalā.

  1. Tiesības atteikties no pirkšanas–pārdošanas līguma

Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atteikties no distances pirkšanas–pārdošanas līguma, nenorādot atteikuma iemeslu. Šādas tiesības attiecas uz distances līgumiem saskaņā ar patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem. Tiesības atteikties no līguma netiek piemērotas likumā noteiktajos gadījumos, tostarp individuāli pasūtītām precēm, precēm, kas izgatavotas pēc īpašām Pircēja prasībām, izpakotām higiēnas precēm vai citām Civilkodeksā paredzētajām izņēmuma kategorijām – mēbelēm, elektroniskajām ierīcēm, apkures ierīcēm un citām precēm.

Lai izmantotu šīs tiesības, Pircējam par to rakstiski jāinformē Pārdevējs, nosūtot paziņojumu pa e-pastu vai citā skaidri izteiktā rakstiskā veidā.

Kontakti preču atgriešanai:
E-pasts:

info@heatbaltic.eu

Tālrunis: +370 611 62722

  1. Atbilstošas kvalitātes preču atgriešanas nosacījumi

Atgriežot atbilstošas kvalitātes preci, jāievēro šādi nosacījumi:

  • prece jāatgriež 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma par atteikšanos no līguma iesniegšanas;
  • precei jābūt nelietotai;
  • precei jābūt nebojātai;
  • precei jābūt saglabātam tās tirdznieciskajam izskatam;
  • precei jābūt pilnā komplektācijā;
  • kopā jāiesniedz pirkumu apliecinošs dokuments.
  • Precei jābūt oriģinālajā iepakojumā.

Patērētājs drīkst apskatīt preci tādā apjomā, kādā to būtu iespējams izdarīt fiziskā veikalā, taču viņš ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.

  1. Kā noformēt preces atgriešanu?

Lai atgrieztu preci, Pircējam jāiesniedz brīvas formas iesniegums, kurā jānorāda:

  • pasūtījuma numurs;
  • pasūtījuma datums;
  • atgriežamās preces nosaukums;
  • preces cena;
  • piegādes datums;
  • naudas atmaksas konta numurs, ja tas ir nepieciešams.

Pārdevējs var pieprasīt papildu informāciju, ja tā ir nepieciešama atgriešanas procesa administrēšanai.

Atgriežamās preces ieteicams iepriekš saskaņot ar Pārdevēju pa e-pastu vai tālruni, lai atgriešanas process noritētu raitāk.

  1. Preču atgriešanas izmaksas

Ja Pircējs atgriež atbilstošas kvalitātes preci, izmantojot tiesības atteikties no līguma, tiešās preces atgriešanas izmaksas sedz Pircējs. Šis vispārīgais noteikums tiek piemērots gadījumos, kad patērētājs atsakās no distances līguma.

Ja prece tiek atgriezta neatbilstošas kvalitātes dēļ vai cita ar Pārdevēju saistīta iemesla dēļ, pamatotās atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs. Tas atbilst vispārējam patērētāju tiesību aizsardzības principam attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes precēm.

  1. Naudas atmaksa

Pārdevējs atmaksā Pircējam samaksāto naudu ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad ir saņēmis Pircēja paziņojumu par atteikšanos no līguma. Tomēr Pārdevējs var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad saņem atgriezto preci vai pierādījumu par to, ka prece ir nosūtīta atpakaļ. Šāda kārtība ir paredzēta arī patērētāju informēšanas noteikumos.

Tiek atmaksāts:

  • par preci samaksātā summa;

Papildu piegādes izmaksas, kas radušās, izvēloties dārgāku piegādes veidu nekā standarta piegāde, var netikt atmaksātas. Tas ir ierasts noteikums gadījumos, kad patērētājs atsakās no distances līguma.

Nauda tiek atmaksāta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika veikta sākotnējā apmaksa, ja vien puses nav vienojušās citādi.

  1. Neatbilstošas kvalitātes preces

Ja Pircējs saņem neatbilstošas kvalitātes preci, viņam ir tiesības vērsties pie Pārdevēja, pieprasot:

  • preces remontu;
  • preces nomaiņu;
  • cenas samazināšanu;
  • naudas atmaksu, ja defekts ir būtisks vai citādi nav novēršams.

Par neatbilstošas kvalitātes precēm patērētājs var vērsties pie Pārdevēja 2 gadu laikā no preces saņemšanas dienas. Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestāde (VVTAT) skaidri norāda, ka patērētājam tiek piemērota likumā noteiktā garantija saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

Par konstatēto preces neatbilstību ieteicams paziņot pēc iespējas ātrāk, sniedzot pēc iespējas precīzāku bojājuma vai defekta aprakstu, pievienojot fotogrāfijas un pirkumu apliecinošu dokumentu.

  1. Sūtījuma bojājumi un komplektācijas neatbilstības

Ja preces piegādes laikā esat pamanījis sūtījuma bojājumus, trūkstošu komplektāciju vai citas acīmredzamas neatbilstības, par to nekavējoties jāinformē Pārdevējs, vēlams – 24 stundu laikā pēc sūtījuma saņemšanas. Tas nav vispārējais likumā noteiktais 14 dienu atteikuma termiņš, bet gan praktiski svarīgs termiņš, lai būtu vieglāk konstatēt transportēšanas vai komplektēšanas problēmas. Šāda prasība ir pamatota kā operatīvs pretenzijas iesniegšanas termiņš redzamu piegādes neatbilstību gadījumā, taču tā neierobežo patērētāja likumā noteiktās tiesības attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes precēm.

Pircējam vajadzētu:

  • nofiksēt bojājumus fotogrāfijās;
  • saglabāt iepakojumu;
  • pēc iespējas ātrāk sazināties ar Pārdevēju.
  1. Preces, kuras nevar atgriezt

Tiesības atteikties no distances līguma netiek piemērotas noteiktām precēm, ja to paredz tiesību akti. Pie šādiem izņēmumiem var piederēt:

  • preces, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma vai ir skaidri pielāgotas Pircēja vajadzībām;
  • iepakotas preces, kuras pēc izpakošanas nevar atgriezt higiēnas vai veselības aizsardzības apsvērumu dēļ;
  • preces, kas pēc piegādes sava rakstura dēļ neatdalāmi sajaucas ar citām lietām;
  • citi Civilkodeksā paredzētie izņēmumi. Šādi izņēmumi ir noteikti distances līgumu regulējumā – mēbeles, apkures ierīces, elektroniskās ierīces un citas preces.
  • Pircēja tiesības atteikties no distances pirkšanas–pārdošanas līguma netiek piemērotas precēm, kas tiek izgatavotas, komplektētas vai pasūtītas atbilstoši individuālām Pircēja vajadzībām, norādītajiem izmēriem, tehniskajiem parametriem, krāsu risinājumiem, apdares izvēlei vai citām personīgām prasībām. Šāds izņēmums atbilst Civilkodeksa 6.228¹⁰ panta būtībai attiecībā uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja izvēles vai ir skaidri pielāgotas viņa individuālajām vajadzībām.
  • Šis izņēmums īpaši attiecas uz individuāli pasūtāmiem biokamīniem, elektriskajiem kamīniem, ūdens tvaika kamīniem, kamīnu apdarēm, nestandarta izmēru ierīcēm, īpaši komplektētiem kamīnu risinājumiem, kā arī citām precēm, kas tiek pasūtītas nevis no noliktavas, bet gan pēc konkrēta Pircēja pasūtījuma. Tas atbilst VVTAT noteiktajai prasībai skaidri informēt patērētāju par gadījumiem, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas.
  • Ja prece ir pasūtīta atbilstoši individuālām vajadzībām, īpaši komplektēta, izgatavota vai pielāgota konkrētam projektam, šādu preci nevar atgriezt tikai tāpēc, ka tā neatbilda Pircēja subjektīvajām gaidām, ir mainījies viņa lēmums, interjera vīzija vai uzstādīšanas plāni. Tomēr šis noteikums neierobežo Pircēja tiesības, ja prece ir neatbilstošas kvalitātes vai neatbilst līgumā noteiktajiem tehniskajiem parametriem.
  • Ja rodas šaubas par kamīna modeli, izmēriem, uzstādīšanas veidu, tehniskajām īpašībām, komplektāciju vai piemērotību konkrētam objektam, Pircējam pirms pasūtījuma veikšanas ir jāiepazīstas ar preces aprakstu (vietas ierobežojumu dēļ mājaslapā apraksts var būt saīsināts un neietvert visas preces īpašības, trūkumus vai priekšrocības) un, ja informācija ir nepilnīga vai nepieciešami papildu skaidrojumi, jāsazinās ar Pārdevēju, lai saņemtu konsultāciju.
  1. Garantija

Visām precēm tiek piemērota tiesību aktos noteiktā likumiskā kvalitātes garantija. Patērētājam attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes preci ir spēkā 2 gadu termiņš no preces nodošanas dienas.

Ja ražotājs noteiktām precēm piešķir papildu komercgarantiju, tā tiek piemērota atbilstoši ražotāja noteiktajiem nosacījumiem, taču tā neierobežo patērētāja tiesības, kas paredzētas tiesību aktos. Šis princips ir būtiska patērētāju garantiju sistēmas sastāvdaļa.

Garantija parasti netiek piemērota, ja:

  • bojājumi radušies nepareizas lietošanas dēļ;
  • nav ievērotas lietošanas instrukcijas;
  • prece ir mehāniski bojāta;
  • ir veikts neautorizēts remonts;
  • defekts radies dabiskā nolietojuma vai ārēju faktoru ietekmē.
  1. Sūdzības un strīdu risināšana

Ja Pircējs uzskata, ka viņa tiesības ir pārkāptas, viņam vispirms rakstiski jāvēršas pie Pārdevēja un skaidri jānorāda savs prasījums. Pārdevējam ir jāsniedz pamatota atbilde 14 kalendāro dienu laikā no rakstiskā iesnieguma saņemšanas dienas. Šāda iepriekšēja vēršanās kārtība ir noteikta arī VVTAT vadlīnijās.

Ja Pārdevēja atbilde Pircēju neapmierina vai atbilde netiek sniegta noteiktajā termiņā, Pircējs var vērsties Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (VVTAT) vai izmantot VTIS sistēmu. VVTAT pati norāda VTIS kā vienu no galvenajiem vēršanās kanāliem.